« il faut savoir réagir rapidement et garder une vue d’ensemble. Il faut pouvoir, en un coup d’œil, se dire : le technicien est là, la panne est ici… Est-ce tout près ? Et en combien de temps pouvons-nous être sur place ? »
« Le meilleur moment d’une journée de travail, et en fait, un peu de toute ma carrière, survient lorsque je parviens enfin à résoudre un problème qui m’a longtemps préoccupé. »
« Le plus grand défi consiste à faire en sorte que la majorité des collaborateurs se sentent bien. Et ce n’est pas toujours simple, car nous sommes désormais plus de 35. »
